2021年8

　　2025年平台共领受举报13496件，立案412件。举报量前十位顺次为：食物平安违法行为、不合理合作行为、告白违法行为、侵害消费者权益行为、价钱违法行为、商标违法行为、产质量量违法行为、违规收费行为、尺度化违法行为、计量违法行为。（详见图四）。

　　2025年，柳州市市场监管部分以消费者权益为焦点，持续夯实消费取赞扬举报工做根本。推广和成长正在线消费胶葛处理（ODR）机制扶植取使用，为消费者供给愈加便利、高效的新渠道。依托全国12315消费赞扬消息公示平台，强化运营者从体义务，鞭策社会共治款式扶植，为营制平安、安心？。

　　2025年共领受消费者赞扬33992件，诉转案178件，调整成功率为50。23%，共为消费者经济丧失773。64万元。此中商品类消费赞扬22418件，占赞扬总量的65。95%；办事类消费赞扬11574件，占赞扬总量的34。05%。

　　2025年共领受征询3475件，回答率为100%。征询量前五位顺次为：市场从体注册登记、价钱监视、特种设备、赞扬举报处置和食物监管。（详见图一）。

　　1。餐饮/住宿办事类：消费者因个分缘由、房间设备/设备等问题要求退款遭，或因退款金额存正在争议；现实房间设备/设备取商家网页宣传不符；餐饮店发卖混有异物、发霉变质等感官性状非常的食物；虚假宣传；违反明码标价等。

　　2025年，柳州市市场监管部分通过全国12315平台共领受消费者征询、赞扬和举报50963件。

　　（二）办事类赞扬量前十位顺次为：餐饮/住宿办事、文化/文娱/体育办事、美容/美发/洗浴办事、泊车办事、教育/培训办事、制做/调养/补缀办事、专业手艺办事、物业办事、卫生保健/社会办事、发卖办事。（详见图三）。

　　2。不合理合作行为：虚假宣传；私行利用取他人有必然影响的商品名称、包拆、拆潢等不异或者近似的标识等。前往搜狐，查看更多。

　　1。食物类：商家发卖混有异物、跨越保质期、发霉变质等感官性状非常的食物；虚假宣传；违反标签标识相关办理等。

　　3。美容/美发/洗浴办事类：因商家未按商定供给办事、消费者认为美容/美发结果达不到预期等要求退款被，或商家以各类来由费用；消费者正在接管办事过程中人到，补偿金额存正在争议等。

　　1。食物平安违法行为：运营者发卖混有异物、发霉变质、跨越保质期等感官性状非常的食物；加工运营场合卫生前提不合适要求；违反标签标识相关办理；虚假宣传；间接接触入口食物的工做人员未打点健康证或健康证过时等。

　　（一）商品类赞扬量前十位顺次为：食物、交通东西、家用电器、服拆/鞋帽、家居用品、通信产物、化妆品、药品、拆建筑材、首饰。（详见图二）。

　　2025年，全市新成长ODR企业43家，ODR企业按时办结率达到100%，息争成功率超50%；全市赞扬按时初查率、赞扬按时办结率和举报按时核查率，均高于全国平均程度；全市消费者赞扬消息公示率超97%，无效保障消费者知情权、选择权。